Nous contacter

Bienvenue sur la page contact du Comptoir Droguerie Naturelle, votre commerçant indépendant spécialisé en droguerie naturelle et entretien écologique de la maison. Nous réunissons au même endroit plusieurs marques que vous pouvez comparer avant l’achat : Maison Verte, Briochin, Le Briochin et Rainett. Notre objectif est simple : un parcours d’achat clair, un paiement sécurisé et un accompagnement disponible avant et après votre commande.

Qui gère la boutique et comment nous joindre

Le nom commercial de la vitrine est Le Comptoir Droguerie Naturelle, fondée en 2018. L’exploitation quotidienne est assurée par la société indépendante Arc Atlantique Distribution Durable SAS, spécialisée dans la distribution sélective de produits d’entretien à faible impact. Elle pilote le référencement, la mise en ligne et la conformité des offres, la gestion des commandes et des expéditions, le contrôle des approvisionnements et le traitement des réclamations qualité, ainsi que la relation client et le service après-vente.

Adresse du commerçant : 27 rue des Artisans, 33000 Bordeaux, France
E-mail général : support@comptoirnature.shop
Horaires partagés : Lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris)

En dehors de nos horaires d’ouverture, vos messages sont enregistrés et traités par ordre d’arrivée dès la réouverture. Pour un traitement plus rapide, choisissez si possible le pôle spécialisé correspondant à votre demande ci-dessous.

Choisir le bon contact en un coup d’œil

• Un conseil avant d’acheter, un dosage, une compatibilité avec une surface : pôle conseil avant-achat.
• Une commande passée, à modifier ou à retourner : pôle suivi des commandes.
• Un colis en retard, perdu ou abîmé : pôle aide à la livraison.
• Un produit non conforme, un doute sur l’authenticité, un lot à signaler : pôle contrôle qualité.
• Vos données personnelles ou une question contractuelle : pôle droits et confidentialité.
• Une question générale sans commande : contact général.

Contact général et suivi courant

Accueil et orientation — support@comptoirnature.shop

Notre adresse générale est le point d’entrée pour toute question sur les commandes et les produits. Elle assure l’orientation générale et le suivi courant des demandes, avec qualification puis redirection vers le pôle compétent lorsque votre dossier demande une expertise particulière.

• Première réponse : sous un jour ouvré.
• À indiquer dans votre message : numéro de commande si existant et objet précis de la demande.
• Traitement : qualification de votre demande et redirection vers le pôle compétent.
• Si un suivi individualisé est nécessaire : votre dossier est transmis au pôle après-vente.

Nos pôles spécialisés

1. Conseil avant-achat — conseil-avant-achat@comptoirnature.shop

Vous hésitez entre deux lessives, un format concentré à diluer ou un nettoyant adapté aux peaux sensibles ? Notre pôle avant-vente vous aide à choisir, à doser et à vérifier la compatibilité avec vos surfaces et vos usages.

• Missions : aide au choix, dosage et compatibilité, recommandation personnalisée selon votre besoin.
• Première réponse : sous un jour ouvré.
• À préparer : votre besoin et type de surface (linge, vaisselle, sols, sanitaires), format envisagé et contraintes éventuelles (peaux sensibles, fosse septique, basse température).
• Traitement : recommandation personnalisée après étude de votre besoin.
• En cas de question technique approfondie : transmission au pôle qualité.

2. Suivi des commandes et retours — suivi-commandes@comptoirnature.shop

Ce pôle gère vos commandes après l’achat : suivi, modification possible, retours et remboursement. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, selon les conditions indiquées sur nos pages d’aide et vos fiches produits.

• Missions : suivi, modification possible et retours.
• Première réponse : sous un jour ouvré.
• À préparer : référence de commande et motif détaillé de votre demande.
• Traitement : instruction du dossier et proposition de solution adaptée.
• En cas de litige persistant : transmission au responsable d’exploitation.

3. Aide à la livraison — aide-livraison@comptoirnature.shop

Un suivi qui n’évolue plus, une adresse à vérifier ou un colis arrivé endommagé ? Le pôle livraison interroge le suivi transporteur et organise une nouvelle présentation ou une réexpédition lorsque c’est nécessaire. Pour rappel, la livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 € d’achat.

• Missions : suivi des expéditions et incidents de transport.
• Première réponse : sous un jour ouvré.
• À préparer : référence de commande et adresse de livraison concernée.
• Traitement : interrogation du suivi et organisation d’une nouvelle présentation ou réexpédition.
• Si une indemnisation est requise : dossier transmis au pôle après-vente.

4. Contrôle qualité et authenticité — controle-qualite@comptoirnature.shop

En tant que revendeur multimarque indépendant, nous contrôlons nos approvisionnements pour vous proposer des produits authentiques et conformes. Signalez ici toute non-conformité, anomalie de lot, odeur ou aspect inhabituel, ou doute sur l’authenticité.

• Missions : signalements de non-conformité et d’authenticité.
• Première réponse : sous deux jours ouvrés.
• À préparer : preuves photographiques, numéro de lot et référence de commande.
• Traitement : examen qualité et décision de remédiation.
• Arbitrage final : direction d’exploitation.

5. Droits sur les données et questions contractuelles — droits-confidentialite@comptoirnature.shop

Pour exercer vos droits sur vos données personnelles (accès, rectification, suppression, opposition) ou pour toute question sur nos conditions contractuelles et la garantie, écrivez à notre pôle dédié. La garantie suit les informations indiquées sur chaque fiche produit et les indications du service client.

• Missions : droits sur les données et questions contractuelles.
• Première réponse : sous deux jours ouvrés.
• À préparer : identité du demandeur et objet précis du droit exercé ou de la question.
• Traitement : vérification, traitement et confirmation écrite.
• Référent en cas de besoin : référent interne à la protection des données.

Pour une réponse plus rapide

Afin de traiter votre demande dès le premier échange, pensez à joindre les éléments essentiels : numéro de commande pour l’après-vente et la livraison, photos et numéro de lot pour la qualité, description du besoin et photos de la surface pour le conseil avant-achat. Plus votre message est précis, plus notre orientation sera juste.

Merci de votre confiance. Toute l’équipe du Comptoir Droguerie Naturelle, exploitée par Arc Atlantique Distribution Durable SAS depuis Bordeaux, reste à votre écoute pour vous aider à entretenir votre maison de façon plus écologique.