La boutique est exploitée par Le Comptoir Droguerie Naturelle, commerçant indépendant fondé en 2018 et situé au 27 rue des Artisans, 33000 Bordeaux, France. Nous sommes un revendeur multimarque indépendant, et non la boutique officielle d’une marque.

Nous sommes spécialisés dans la droguerie naturelle et l’entretien écologique de la maison. Nous réunissons au même endroit plusieurs marques complémentaires : Maison Verte, Briochin, Le Briochin et Rainett, soit 228 articles pour comparer les usages, les fiches produits et les conditions de service avant l’achat.

Notre sélection est resserrée et suivie : composition lisible, efficacité prouvée à l’usage, conditionnements adaptés au foyer et rotation suivie. Avant mise en ligne, nous vérifions les libellés, contenances, consignes d’usage et visuels, et nous retirons tout article en cas de doute. Notre équipe, issue du commerce de proximité spécialisé, pratique au quotidien le dosage, la compatibilité des surfaces et la réduction des emballages superflus.

Oui. Nous proposons un parcours d’achat clair, un paiement sécurisé et un accompagnement disponible avant et après la commande. Vous pouvez nous demander conseil pour le choix, le dosage ou la compatibilité avec vos surfaces, et nous restons disponibles pour le suivi après réception.

En tant que revendeur multimarque à assortiment ciblé, nous mutualisons les stocks dans un entrepôt unique, préparons les commandes de façon standardisée et planifions nos achats par volumes saisonniers. Nous privilégions les formats concentrés et économiques à l’usage, avec des conditions négociées auprès des fournisseurs partenaires. Regrouper plusieurs besoins complémentaires dans un seul panier permet aussi d’optimiser le coût de préparation et de port par article.

Les écarts constatés s’expliquent par le format, la concentration, le conditionnement et la période promotionnelle. Les réductions ponctuelles sont financées soit par notre marge d’exploitation, soit par des participations temporaires des fournisseurs, sans transfert de charge caché. Un prix attractif ne change ni l’origine annoncée par le fournisseur, ni nos contrôles, ni le traitement des non-conformités.

Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. L’éligibilité suit les règles du paiement indiquées au moment de la commande. Si le code ne s’applique pas, vérifiez que vos articles sont bien éligibles avant de valider.

Nous nous approvisionnons uniquement auprès des fabricants partenaires ou de grossistes agréés, avec traçabilité des lots. À réception, nous contrôlons l’intégrité, l’étanchéité, l’étiquetage et les dates, puis nous effectuons un nouveau contrôle avant expédition. Tout article non conforme à la description ou dont l’authenticité est mise en doute est repris pour examen et traité en priorité.

À réception, vérifiez l’état du colis, la concordance des articles et l’intégrité des opercules, puis conservez l’emballage et la preuve d’achat. Contactez ensuite notre pôle qualité à controle-qualite@comptoirnature.shop en indiquant votre référence de commande, la date de réception et des photos du produit, du lot et de l’emballage. Après confirmation, nous proposons échange, avoir ou remboursement selon le dispositif de retour de la boutique, sans frais supplémentaires, avec suivi jusqu’à clôture.

La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €. Le montant du port est calculé automatiquement dans votre panier selon le total de la commande.

Pour tout suivi d’expédition, incident de transport ou livraison manquée, écrivez à aide-livraison@comptoirnature.shop avec votre référence de commande et votre adresse de livraison. Nous interrogeons le suivi et organisons une nouvelle présentation ou une réexpédition. Si une indemnisation est nécessaire, le dossier est transmis à notre pôle après-vente. Réponse sous un jour ouvré, du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour une demande de retour ou de modification possible après commande, contactez suivi-commandes@comptoirnature.shop en précisant votre référence de commande et le motif détaillé. Nous instruisons le dossier et vous proposons une solution.

Après réception et examen de votre retour, le remboursement, l’échange ou l’avoir est proposé selon la situation. Écrivez à suivi-commandes@comptoirnature.shop pour le suivi. Vos messages sont traités par ordre d’arrivée, avec une réponse sous un jour ouvré.

La garantie suit les informations indiquées sur chaque fiche produit et les indications du service client. Conservez votre preuve d’achat et, en cas de défaut, contactez le service client avec photos et numéro de lot pour un examen qualité sous deux jours ouvrés.

Oui, nous proposons un parcours d’achat clair avec paiement sécurisé. Si vous avez une question sur votre règlement ou sur l’application du code SAVE15, contactez le service client à support@comptoirnature.shop en indiquant votre numéro de commande si vous en avez un et l’objet précis de votre demande.

Pour être aidé rapidement, choisissez le bon canal :

• Aide au choix, dosage et compatibilité : conseil-avant-achat@comptoirnature.shop — indiquez votre besoin, le type de surface et le format envisagé.
• Suivi, modification et retours : suivi-commandes@comptoirnature.shop — indiquez la référence de commande et le motif détaillé.
• Non-conformité et authenticité : controle-qualite@comptoirnature.shop — joignez photos et numéro de lot, réponse sous deux jours ouvrés.
• Expédition et transport : aide-livraison@comptoirnature.shop — indiquez référence de commande et adresse de livraison.
• Orientation générale : support@comptoirnature.shop

Notre service est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Nous répondons sous un jour ouvré, et sous deux jours ouvrés pour les signalements qualité. Les messages reçus en dehors des horaires sont enregistrés et traités par ordre d’arrivée dès la réouverture. Les dossiers complexes sont transmis au pôle après-vente ou à la direction d’exploitation pour arbitrage final.