Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 19 septembre 2026 (2026-09-19)

Politique de livraison — Le Comptoir Droguerie Naturelle

Bienvenue sur Le Comptoir Droguerie Naturelle (comptoirnature.shop). Commerçant indépendant spécialisé en droguerie naturelle et entretien écologique de la maison, nous vous permettons de comparer au même endroit les marques Maison Verte, Briochin, Le Briochin et Rainett, leurs fiches produits et nos conditions de service avant l’achat. Cette politique explique nos frais, nos modalités d’expédition et le suivi de votre commande, pour un parcours d’achat clair et un paiement sécurisé.

1. Qui gère votre commande

La vitrine commerciale Le Comptoir Droguerie Naturelle, exploitée depuis 2018 par Le Comptoir Droguerie Naturelle, 27 rue des Artisans, 33000 Bordeaux, France, est pilotée au quotidien par la société d’exploitation indépendante Arc Atlantique Distribution Durable SAS.

Cette société, spécialisée dans la distribution sélective de produits d’entretien à faible impact, est chargée du pilotage opérationnel, du contrôle qualité et de la relation client pour la vitrine, sans se confondre avec le nom commercial de la boutique. Elle assure notamment :

• le pilotage du référencement, de la mise en ligne et de la conformité des offres ;
• la gestion des commandes, des expéditions et du service après-vente ;
• le contrôle des approvisionnements et le traitement des réclamations qualité.

2. Frais et seuil de livraison gratuite

Nos frais de livraison sont simples et affichés avant le paiement :

• Livraison standard : 8,00 € par commande ;
• Livraison gratuite dès 45,00 € d’achat.

Le montant total avec frais de port est calculé automatiquement dans votre panier et rappelé à l’étape de paiement, en euros (EUR). Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.

3. Confirmation de commande et exactitude de l’adresse

Après validation de votre paiement sécurisé, vous recevez une confirmation de commande par e-mail récapitulant les articles, le montant payé, l’adresse de livraison et les frais appliqués.

Vérifiez soigneusement votre adresse : le nom, la rue, le code postal, la ville, le pays et, le cas échéant, le code d’accès ou l’étage. Si vous constatez une erreur, contactez-nous dès que possible avant expédition. Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons plus modifier l’adresse en cours de route, mais notre équipe peut interroger le suivi et organiser, si possible, une nouvelle présentation.

4. Préparation, suivi et transporteur

Chaque commande est préparée avec soin afin de protéger les produits d’entretien écologique. Vous recevez ensuite un e-mail avec les informations de suivi dès que le colis est pris en charge.

• Suivi : utilisez le lien de suivi transmis pour voir l’avancement (prise en charge, transit, mise en distribution, livraison).
• Événements transporteur : une absence lors du passage, une adresse incomplète ou des conditions extérieures peuvent générer un avis de passage, un dépôt en point relais ou une nouvelle tournée. Suivez les instructions du transporteur indiquées dans le suivi.
• Envois fractionnés : si votre commande comprend plusieurs articles, elle peut être expédiée en plusieurs colis pour des raisons logistiques ou de disponibilité. Chaque colis dispose alors de son propre suivi.
• Retards : en cas de délai inhabituel ou de statut bloqué, conservez votre numéro de suivi et contactez notre pôle livraison pour vérification.

5. Livraison non aboutie, colis manquant ou endommagé

Livraison non aboutie

Si la livraison échoue (destinataire absent, adresse inaccessible, refus ou non-réclamation en point relais), le transporteur peut retourner le colis. Contactez-nous rapidement avec votre référence de commande et votre adresse de livraison afin que nous organisions une nouvelle présentation ou une réexpédition selon les possibilités du transporteur.

Colis indiqué livré mais non reçu

Vérifiez votre boîte aux lettres, votre gardien ou point relais, votre entourage et le suivi détaillé. Si le colis reste introuvable après ces vérifications, signalez-le-nous sans tarder pour que nous interrogions le suivi auprès du transporteur.

Colis endommagé ou articles concernés

À réception, contrôlez l’état extérieur du colis en présence du livreur si possible et indiquez toute réserve. En cas de dommage, conservez le colis, l’emballage et les produits, prenez des photos et contactez-nous avec la description du dommage. Nous traitons les réclamations qualité et organisons le suivi individualisé de votre dossier. La garantie suit par ailleurs les informations indiquées sur chaque fiche produit et les indications du service client.

Pour tout retour lié à un incident de livraison, rappelez que les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, selon nos conditions de retour.

6. Service client : comment obtenir de l’aide pour la livraison

Notre service client est disponible par e-mail pour toute question sur les commandes et les produits, du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris). Les messages reçus en dehors de ces horaires sont enregistrés et traités par ordre d’arrivée dès la réouverture.

Assistance générale

• E-mail : support@comptoirnature.shop
• Rôle : orientation générale et suivi courant des demandes, avec qualification et redirection vers le pôle compétent.
• Délai : réponse sous un jour ouvré.
• À indiquer : numéro de commande si existant et objet précis de la demande.

Pôle livraison dédié — suivi des expéditions et incidents de transport

• E-mail : aide-livraison@comptoirnature.shop
• Rôle : suivi des expéditions et incidents de transport, interrogation du suivi et organisation d’une nouvelle présentation ou réexpédition.
• Délai : réponse sous un jour ouvré.
• À indiquer : référence de commande et adresse de livraison, ainsi que le numéro de suivi si vous l’avez reçu et des photos en cas de dommage.
• Escalade : si votre dossier nécessite une indemnisation ou un suivi individualisé, il est transmis au pôle après-vente pour traitement dédié.

Un parcours d’achat clair, un paiement sécurisé et un accompagnement disponible avant et après la commande : notre équipe reste à votre disposition pour assurer la bonne réception de vos produits de droguerie naturelle.