Dernière mise à jour : 19 septembre 2026 (2026-09-19)
Cette politique de confidentialité explique comment Le Comptoir Droguerie Naturelle, accessible sur comptoirnature.shop, collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez notre boutique en ligne.
1. Qui sommes-nous
Le Comptoir Droguerie Naturelle est un commerçant indépendant spécialisé en droguerie naturelle et entretien écologique de la maison, fondé en 2018 et situé au 27 rue des Artisans, 33000 Bordeaux, France.
En tant que revendeur multimarque indépendant, notre boutique permet de comparer les marques Maison Verte, Briochin, Le Briochin et Rainett, les fiches produits et les conditions de service avant l’achat. Nous ne sommes pas les fabricants de ces marques et ne prétendons pas être leur site officiel. Notre domaine de vente est exclusivement comptoirnature.shop.
La vitrine commerciale est exploitée et gérée au quotidien, en tant qu’opérateur responsable, par Arc Atlantique Distribution Durable SAS, société d’exploitation indépendante spécialisée dans la distribution sélective de produits d’entretien à faible impact. Cette société ne se confond pas avec le nom commercial de la boutique. Elle est chargée du pilotage opérationnel, du contrôle qualité et de la relation client, et notamment :
- du pilotage du référencement, de la mise en ligne et de la conformité des offres ;
- de la gestion des commandes, des expéditions et du service après-vente ;
- du contrôle des approvisionnements et du traitement des réclamations qualité.
Pour la protection de vos données, Le Comptoir Droguerie Naturelle et Arc Atlantique Distribution Durable SAS agissent conjointement pour définir les finalités décrites ci-dessous : la boutique définit l’offre commerciale et le parcours d’achat, tandis que la société d’exploitation assure le traitement opérationnel sécurisé des commandes, des expéditions et des demandes clients.
2. Données que vous nous fournissez
Nous collectons les informations que vous nous communiquez directement, notamment lorsque vous :
- créez un compte, passez commande ou saisissez le code SAVE15 au paiement ;
- contactez le service client par e-mail pour toute question sur les commandes et les produits ;
- exercez un droit sur vos données ou soumettez une réclamation qualité.
Il peut s’agir de :
- Données d’identification et de contact : nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale de livraison et de facturation, numéro de téléphone ;
- Données de commande : produits choisis parmi les 228 références du catalogue, quantités, code de réduction utilisé, préférences de livraison ;
- Contenu de vos messages : objet précis de la demande, numéro de commande si existant, pièces jointes nécessaires au traitement.
3. Données de transaction et dossiers de support
Pour assurer un parcours d’achat clair, un paiement sécurisé et un accompagnement disponible avant et après la commande, nous conservons des enregistrements liés à vos achats et à vos échanges :
- Enregistrements de transaction : date et montant en euros (EUR), mode de paiement parmi les cartes de crédit et PayPal, statut du paiement, application éventuelle de 15% de réduction sur les articles éligibles, frais de livraison appliqués — livraison standard à 8,00 € et livraison gratuite dès 45,00 € — et suivi d’expédition ;
- Enregistrements de service après-vente : demandes relatives à la livraison, retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, garanties selon les informations indiquées sur chaque fiche produit et les indications du service client, échanges et confirmations écrites.
Ces dossiers nous permettent de vérifier le bon déroulement de la commande, de gérer les retours et de répondre à vos droits.
4. Données collectées automatiquement
Lors de votre navigation sur comptoirnature.shop, nous collectons automatiquement certaines informations techniques pour assurer le fonctionnement, la sécurité et l’amélioration de la boutique :
- adresse IP, type et version du navigateur, système d’exploitation, type d’appareil ;
- pages consultées, fiches produits visitées, durée de visite, parcours de navigation et interactions avec le panier et le paiement ;
- données de diagnostic, journaux de sécurité et indicateurs de prévention de la fraude.
5. Finalités d’utilisation
Nous utilisons vos données uniquement pour des finalités déterminées et légitimes :
- Exécution du contrat : traitement des commandes, préparation et expédition, gestion des paiements, application de l’éligibilité du coupon selon les règles du paiement, gestion des retours et de la garantie ;
- Relation client : orientation générale et suivi courant des demandes, qualification et redirection vers le pôle compétent, escalade vers le pôle après-vente pour les dossiers nécessitant un suivi individualisé ;
- Amélioration et conformité : contrôle qualité des approvisionnements, mise en ligne et conformité des offres, prévention de la fraude, sécurisation du site, respect des obligations légales et comptables ;
- Communication : confirmations de commande et d’expédition, réponses à vos messages, informations sur vos droits, et, avec votre consentement lorsqu’il est requis, informations commerciales.
6. Prestataires de services et sous-traitants
Pour exploiter la boutique, nous faisons appel à des prestataires qui traitent vos données uniquement sur nos instructions et pour nos besoins :
- hébergeur du site et fournisseurs techniques de maintenance et de sécurité ;
- transporteurs et partenaires logistiques pour la livraison des commandes ;
- outils de gestion de la relation client et de messagerie pour le suivi des demandes ;
- prestataires de paiement sécurisé décrits ci-dessous.
Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous ne les partageons avec des tiers qu’en cas de nécessité pour exécuter votre commande, assurer le service ou respecter une obligation légale.
7. Traitement des paiements
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le paiement est traité de manière sécurisée par nos prestataires de paiement certifiés.
Nous ne conservons pas l’intégralité de vos numéros de carte bancaire sur nos serveurs. Les données de paiement sont transmises de façon chiffrée directement au prestataire concerné, qui nous confirme uniquement le statut de la transaction, le montant et la référence nécessaires à la comptabilité et au service après-vente. Les conditions d’éligibilité du coupon SAVE15 suivent les règles du paiement définies par ces prestataires.
8. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour :
- Cookies nécessaires : fonctionnement du panier, du paiement, de la sécurité et de la mémorisation de vos choix de confidentialité ;
- Cookies de mesure : compréhension anonyme de la fréquentation des fiches produits et de l’usage de la boutique afin d’améliorer le parcours d’achat ;
- Cookies de préférences : langue française, affichage et paramètres de session.
Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser ou supprimer les cookies. Le blocage des cookies nécessaires peut empêcher la finalisation d’une commande ou l’accès à certaines fonctions.
9. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation : chiffrement des échanges (HTTPS), accès restreint aux données de commande et de support, contrôle des approvisionnements, pilotage de la conformité des offres et traitement des réclamations qualité par l’opérateur responsable.
En cas d’incident affectant vos données et présentant un risque pour vos droits, nous vous en informerons conformément à la réglementation applicable.
10. Conservation des données
Nous conservons vos données uniquement pour la durée nécessaire aux finalités décrites, puis nous les archivons ou les supprimons de façon sécurisée :
- Données de compte et de commande : conservées pendant la relation commerciale puis archivées pour la durée des obligations légales, comptables et de garantie ;
- Dossiers de support et réclamations : conservés pour le suivi du dossier, y compris pour la gestion des retours dans les 30 jours suivant la livraison, puis archivés ;
- Journaux techniques et de sécurité : conservés pour une courte durée nécessaire à la sécurité et au diagnostic ;
- Données de prospection : conservées selon votre consentement et vos demandes d’opposition.
11. Vos choix et vos droits
Vous disposez de choix pour maîtriser vos données : gérer les cookies dans votre navigateur, mettre à jour vos informations de compte et de livraison, et vous opposer aux communications commerciales lorsque votre consentement est requis.
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi française Informatique et Libertés, vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition, de portabilité et de définition de directives post-mortem.
Comment exercer vos droits
Pour les droits sur les données et les questions contractuelles, écrivez au pôle dédié : droits-confidentialite@comptoirnature.shop. Indiquez votre identité et l’objet précis du droit exercé, ainsi que votre numéro de commande si votre demande concerne un achat. Après vérification, votre demande est traitée avec confirmation écrite, avec une réponse sous deux jours ouvrés, puis escalade si nécessaire vers le référent interne à la protection des données.
Pour le suivi courant des commandes et des produits, vous pouvez contacter le service client à support@comptoirnature.shop, avec une première réponse sous un jour ouvré, du lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus en dehors de ces horaires sont enregistrés et traités par ordre d’arrivée dès la réouverture.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL.
12. Mineurs
Notre boutique s’adresse à des acheteurs majeurs capables de conclure un contrat en ligne. Nous ne collectons pas sciemment les données d’enfants de moins de 15 ans. Si vous constatez qu’un mineur nous a transmis des données, contactez-nous pour que nous les supprimions.
13. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l’évolution de nos offres, de nos processus ou de la réglementation. La date indiquée en haut de page correspond à la dernière version. Nous vous invitons à la consulter régulièrement avant tout achat sur comptoirnature.shop. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par un moyen adapté.
14. Contact confidentialité
Questions générales : support@comptoirnature.shop — Le Comptoir Droguerie Naturelle, 27 rue des Artisans, 33000 Bordeaux, France.
Droits sur les données et questions contractuelles : droits-confidentialite@comptoirnature.shop — réponse sous deux jours ouvrés après vérification de l’identité du demandeur.
Exploitant responsable : Arc Atlantique Distribution Durable SAS, chargée du pilotage opérationnel, du contrôle qualité et de la relation client pour la vitrine comptoirnature.shop.