Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 19 septembre 2026 (2026-09-19)

Politique de remboursement et de retour

La présente politique s’applique aux achats effectués sur la boutique Le Comptoir Droguerie Naturelle, accessible sur comptoirnature.shop.

Le Comptoir Droguerie Naturelle, commerçant indépendant fondé en 2018 et situé au 27 rue des Artisans, 33000 Bordeaux, France, est spécialisé en droguerie naturelle et entretien écologique de la maison. En tant que revendeur multimarque indépendant, la boutique permet de comparer les marques Maison Verte, Briochin, Le Briochin et Rainett, les fiches produits et les conditions de service avant l’achat.

L’exploitation quotidienne de la vitrine, le pilotage du référencement et de la conformité des offres, la gestion des commandes, des expéditions et du service après-vente, ainsi que le contrôle des approvisionnements et le traitement des réclamations qualité sont assurés par Arc Atlantique Distribution Durable SAS. Cette société d’exploitation indépendante, spécialisée dans la distribution sélective de produits d’entretien à faible impact, gère la relation client pour la vitrine en tant qu’opérateur responsable, sans se confondre avec le nom commercial de la boutique.

1. Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Aucune autre durée de retour ne s’applique au titre de cette politique commerciale. Toute demande adressée après ce délai de 30 jours ne peut donner lieu à un retour pour convenance.

2. Éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour :

• la demande doit intervenir dans les 30 jours suivant la livraison ;
• le produit doit correspondre à une commande passée sur comptoirnature.shop ;
• la garantie applicable suit les informations indiquées sur chaque fiche produit et les indications du service client ;
• les signalements pour produit endommagé, incorrect, non conforme ou dont l’authenticité est mise en doute sont examinés en priorité selon la procédure qualité décrite ci-dessous.

État et condition des articles

À réception, nous vous invitons à vérifier l’état du colis, la concordance des articles et l’intégrité des opercules, puis à conserver l’emballage et les preuves d’achat.

Les articles retournés doivent être présentés dans un état permettant leur réexamen : produit complet, étiquetage lisible, opercules et conditionnement conservés dans la mesure du possible. Pour les produits d’entretien et de droguerie naturelle, les règles d’hygiène et de sécurité s’appliquent : tout article ouvert, entamé ou utilisé fera l’objet d’un examen individualisé par le pôle qualité.

3. Comment démarrer une demande de retour ou de remboursement

Le service client est disponible par e-mail pour toute question sur les commandes et les produits.

• Suivi général et orientation : support@comptoirnature.shop — réponse sous un jour ouvré. Indiquez votre numéro de commande si existant et l’objet précis de la demande.
• Suivi, modification possible et retours : suivi-commandes@comptoirnature.shop (pôle après-vente) — réponse sous un jour ouvré. Indiquez la référence de commande et le motif détaillé.
• Signalements de non-conformité et d’authenticité : controle-qualite@comptoirnature.shop (assurance qualité) — réponse sous deux jours ouvrés. Joignez les preuves photographiques et le numéro de lot.

Horaires de traitement : lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus en dehors de ces horaires sont enregistrés et traités par ordre d’arrivée dès la réouverture.

Informations à fournir

Pour permettre la qualification et la redirection vers le pôle compétent, préparez :

• la référence de commande et la date de réception ;
• le nom du produit, la marque concernée (Maison Verte, Briochin, Le Briochin, Rainett), la contenance et la quantité ;
• le motif détaillé : retour pour convenance, produit endommagé, erreur d’article, problème de qualité ou doute sur l’authenticité ;
• pour les dossiers qualité : photos du produit, du lot et de l’emballage, avec le numéro de lot visible.

4. Examen des demandes : endommagé, incorrect, qualité et authenticité

Tout article non conforme à la description ou dont l’authenticité est mise en doute est repris pour examen et traité en priorité.

Notre approvisionnement s’effectue uniquement auprès des fabricants partenaires ou de grossistes agréés avec traçabilité des lots. Avant mise en ligne, les libellés, contenances, consignes d’usage et visuels sont vérifiés, avec retrait en cas de doute. Un contrôle à réception porte sur l’intégrité, l’étanchéité, l’étiquetage et les dates, puis un contrôle est réalisé avant expédition.

Étapes d’instruction

• 1. Accusé de réception et analyse documentaire : le pôle après-vente ou qualité accuse réception de votre dossier et vérifie la commande, les photos et les informations de lot.
• 2. Comparaison et examen qualité : comparaison avec l’échantillon de référence et le lot fournisseur, examen de l’intégrité, de la conformité et de l’authenticité.
• 3. Proposition de solution et suivi jusqu’à clôture : instruction du dossier et proposition de solution dans le délai de traitement annoncé par le pôle qualité, avec suivi jusqu’à clôture.

Vous êtes informé par e-mail de l’avancement : qualification et redirection vers le pôle compétent, instruction du dossier, décision de remédiation, puis clôture. Les dossiers nécessitant un suivi individualisé sont confiés au pôle après-vente, avec escalade possible au responsable d’exploitation en cas de litige persistant et à la direction d’exploitation pour arbitrage final sur les questions qualité.

5. Remboursement

Après confirmation d’une non-conformité, un échange, un avoir ou un remboursement est proposé selon le dispositif de retour indiqué sur la fiche boutique, sans frais supplémentaires pour le client.

Pour les retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal, et les remboursements suivent ce même canal : carte de crédit ou compte PayPal utilisé lors de la commande.

Le montant remboursé correspond au prix effectivement payé pour les articles retournés et acceptés, selon les conditions communiquées par le service client lors de l’instruction.

6. Échange et avoir

En cas d’article incorrect, endommagé ou non conforme confirmé, vous pouvez demander un échange ou un avoir, selon les disponibilités et la solution proposée par le pôle après-vente.

L’échange consiste en la réexpédition d’un article identique ou équivalent, après examen qualité. L’avoir peut être utilisé pour une commande ultérieure sur comptoirnature.shop, dans les conditions précisées lors de son émission.

7. Frais de livraison liés au retour

Les conditions de livraison de la boutique sont les suivantes : livraison gratuite dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés pour un retour pour convenance, sauf indication contraire communiquée par le service client lors du traitement. En cas de non-conformité confirmée, d’erreur d’expédition ou de doute fondé sur l’authenticité, le traitement correctif s’effectue sans frais supplémentaires pour le client.

Les frais de réexpédition d’un échange validé au titre d’un défaut confirmé sont pris en charge selon les instructions du pôle après-vente. Conservez l’emballage d’origine pour faciliter le retour pour examen.

8. Garantie

La garantie suit les informations indiquées sur chaque fiche produit et les indications du service client.

Consultez la fiche de chaque article avant l’achat pour connaître les informations de garantie applicables. Pour toute question d’application, contactez support@comptoirnature.shop ou, pour un dossier de non-conformité, controle-qualite@comptoirnature.shop avec vos preuves photographiques et le numéro de lot.

9. Contacts et responsabilités

• Orientation générale et suivi courant : support@comptoirnature.shop, réponse sous un jour ouvré, du lundi au vendredi de 9h à 18h (heure de Paris, hors jours fériés).
• Pôle après-vente — suivi, modification possible et retours : suivi-commandes@comptoirnature.shop, réponse sous un jour ouvré. Escalade au responsable d’exploitation en cas de litige persistant.
• Assurance qualité — signalements de non-conformité et d’authenticité : controle-qualite@comptoirnature.shop, réponse sous deux jours ouvrés. Escalade à la direction d’exploitation pour arbitrage final.

Le pilotage opérationnel, le contrôle qualité et la relation client pour la vitrine Le Comptoir Droguerie Naturelle relèvent d’Arc Atlantique Distribution Durable SAS, qui assure la proposition de solution et le suivi jusqu’à clôture des dossiers.