Dernière mise à jour : 2026-09-19
1. Objet et identification du vendeur
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent l'utilisation du site comptoirnature.shop et les achats effectués auprès de la boutique Le Comptoir Droguerie Naturelle.
La vitrine commerciale Le Comptoir Droguerie Naturelle, commerçant indépendant spécialisé en droguerie naturelle et entretien écologique de la maison, est exploitée et gérée au quotidien par Arc Atlantique Distribution Durable SAS, société d'exploitation indépendante spécialisée dans la distribution sélective de produits d'entretien à faible impact.
Arc Atlantique Distribution Durable SAS est l'opérateur responsable du pilotage opérationnel, du contrôle qualité et de la relation client. Elle ne se confond pas avec le nom commercial de la boutique. Elle assure :
- le pilotage du référencement, de la mise en ligne et de la conformité des offres ;
- la gestion des commandes, des expéditions et du service après-vente ;
- le contrôle des approvisionnements et le traitement des réclamations qualité.
Coordonnées de l'exploitant : Le Comptoir Droguerie Naturelle, 27 rue des Artisans, 33000 Bordeaux, France — vitrine : comptoirnature.shop.
Contact général : support@comptoirnature.shop. Contact droits et questions contractuelles : droits-confidentialite@comptoirnature.shop.
2. Positionnement de la boutique
En tant que revendeur multimarque indépendant, Le Comptoir Droguerie Naturelle permet de comparer les marques Maison Verte, Briochin, Le Briochin et Rainett, les fiches produits et les conditions de service avant l'achat.
La boutique propose un parcours d'achat clair, un paiement sécurisé et un accompagnement disponible avant et après la commande. Elle n'est pas le site officiel des marques commercialisées et ne présente aucun domaine officiel externe comme étant cette boutique.
3. Champ d'application et acceptation
Toute commande passée sur comptoirnature.shop implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions, des informations de la fiche produit et des conditions affichées au paiement. En cas de contradiction, les conditions validées au moment de la commande prévalent.
4. Utilisation du site et éligibilité
Le site est destiné aux clients particuliers agissant pour leurs besoins personnels et domestiques, capables juridiquement de contracter. L'achat pour revente professionnelle n'est pas autorisé sans accord préalable.
Vous vous engagez à fournir des informations exactes lors de la commande et à ne pas perturber le fonctionnement du site, tenter d'accéder frauduleusement aux systèmes, ou détourner le parcours d'achat.
5. Comptes clients
La création d'un compte n'est pas obligatoire pour commander, sauf indication contraire au paiement. Si vous créez un compte, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et des actions effectuées depuis votre compte.
En cas d'utilisation anormale ou frauduleuse, nous pouvons suspendre l'accès après information, conformément aux obligations légales applicables.
6. Catalogue et informations produits
Notre catalogue comprend 228 articles issus des marques partenaires citées ci-dessus, dans l'univers de la droguerie naturelle et de l'entretien écologique de la maison.
Avant mise en ligne, nous vérifions les libellés, contenances, consignes d'usage et visuels, avec retrait en cas de doute. Malgré ce contrôle, les visuels peuvent présenter des variations mineures de teinte ou de conditionnement liées aux mises à jour des fournisseurs.
Les descriptions, conseils d'usage et mentions d'entretien figurant sur chaque fiche produit complètent les présentes conditions pour l'article concerné.
7. Prix et logique promotionnelle
Les prix sont affichés en EUR, taxes comprises, hors frais de livraison précisés avant validation. Le montant total dû est confirmé avant paiement.
En tant que revendeur multimarque à assortiment ciblé avec stocks mutualisés, nous ajustons nos prix grâce à des achats planifiés par volumes saisonniers, des conditions négociées selon volumes et régularité, une priorité aux formats concentrés et conditionnements économiques, ainsi qu'un entrepôt unique et une préparation standardisée.
Les écarts de prix constatés s'expliquent par le format, la concentration, le conditionnement et la période promotionnelle. Les réductions ponctuelles sont financées soit par notre marge d'exploitation, soit par des participations temporaires des fournisseurs, sans transfert de charge caché.
Un prix attractif ne modifie ni l'origine annoncée par le fournisseur, ni les contrôles qualité, ni le traitement des non-conformités. Regrouper plusieurs besoins dans une même commande permet d'optimiser le coût de préparation et de port par article.
Coupon SAVE15
15% de réduction sur les commandes éligibles avec le code SAVE15. Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement affichées au moment de la commande. Le coupon ne peut être cumulé avec une autre offre sauf mention contraire.
8. Commandes
Le parcours de commande comprend la sélection des articles, la vérification du panier, la saisie des coordonnées de livraison et de facturation, le choix du mode de livraison et de paiement, puis la validation après récapitulatif.
La vente est conclue après confirmation de la commande et acceptation du paiement. Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas d'erreur manifeste de prix ou de stock, de suspicion de fraude, ou d'indisponibilité, avec remboursement des sommes encaissées sans frais.
9. Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le paiement est sécurisé via nos prestataires de paiement. La commande est préparée après autorisation du paiement.
En cas de rejet du paiement, la commande n'est pas validée. Vous devez alors renouveler votre tentative ou choisir un autre moyen accepté.
10. Livraison
Livraison gratuite dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €. Les modes, délais estimés et frais applicables sont précisés avant validation selon l'adresse et le poids.
À réception, vérifiez l'état du colis, la concordance des articles et l'intégrité des opercules, puis conservez emballage et preuves d'achat. Toute anomalie visible doit être signalée au service client par e-mail avec photos du colis et des articles.
11. Retours et rétractation
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Pour exercer votre retour dans ce délai, contactez support@comptoirnature.shop en indiquant votre numéro de commande. Les articles doivent être retournés non utilisés, complets et dans leur emballage d'origine lorsque leur nature le permet, afin de permettre un nouvel assayage hygiénique et sécurisé.
Les frais de retour sont à votre charge sauf produit non conforme ou erreur de préparation. Après réception et contrôle, nous procédons à l'échange, à l'avoir ou au remboursement selon le dispositif indiqué sur la fiche boutique.
12. Remboursements
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine, dans les meilleurs délais après validation du retour ou de la non-conformité, sans frais supplémentaires pour le client dans les cas de non-conformité confirmée.
13. Garantie
La garantie suit les informations indiquées sur chaque fiche produit et les indications du service client.
Vous bénéficiez en outre des garanties légales de conformité et contre les vices cachés. En cas de défaut, adressez votre demande avec référence de commande, date de réception et description du problème afin d'obtenir une solution adaptée : réparation, échange, avoir ou remboursement selon la nature du produit.
14. Authenticité et engagement qualité
Nous nous approvisionnons uniquement auprès des fabricants partenaires ou de grossistes agréés avec traçabilité des lots. Chaque réception fait l'objet d'un contrôle sur l'intégrité, l'étanchéité, l'étiquetage et les dates, puis d'un contrôle avant expédition.
Tout article non conforme à la description ou dont l'authenticité est mise en doute est repris pour examen et traité en priorité.
Parcours de preuve et traitement
Pour toute réclamation qualité, transmettez :
- la référence de commande et la date de réception ;
- des photos du produit, du lot et de l'emballage.
Notre pôle qualité suit la procédure suivante : accusé de réception et analyse documentaire du dossier, puis comparaison avec l'échantillon de référence et le lot fournisseur. Après confirmation d'une non-conformité, nous proposons échange, avoir ou remboursement, sans frais supplémentaires pour le client.
Nous nous engageons à proposer une solution dans le délai de traitement annoncé par le pôle qualité, avec suivi jusqu'à clôture du dossier.
15. Service client et contacts
Le service client est disponible par e-mail pour toute question sur les commandes et les produits.
- Support général : support@comptoirnature.shop — orientation générale et suivi courant des demandes. Indiquez votre numéro de commande si existant et l'objet précis de la demande. Réponse sous un jour ouvré. Plage d'activité : lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus hors horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture. Les dossiers nécessitant un suivi individualisé sont transmis au pôle après-vente.
- Questions juridiques et confidentialité : droits-confidentialite@comptoirnature.shop — droits sur les données et questions contractuelles. Indiquez l'identité du demandeur et l'objet du droit exercé. Vérification, traitement et confirmation écrite, avec réponse sous deux jours ouvrés et escalade au référent interne à la protection des données si nécessaire.
16. Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus du site — textes, visuels, logos, fiches produits et présentation — est protégé. Toute reproduction, extraction ou réutilisation sans autorisation préalable est interdite, sauf usage strictement personnel et privé.
Les marques Maison Verte, Briochin, Le Briochin et Rainett appartiennent à leurs titulaires respectifs. Leur mention reflète uniquement l'activité de revente indépendante et comparative.
17. Usage acceptable
Sont interdits : tout usage frauduleux, toute tentative de contournement des règles du paiement et des coupons, tout dépôt de contenu illicite ou trompeur, et toute atteinte aux droits de tiers ou au bon fonctionnement du site.
18. Disponibilité du service
Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables pour assurer l'accessibilité du site, sans garantie d'absence d'interruption pour maintenance, mise à jour ou cas de force majeure. En cas d'indisponibilité prolongée, les commandes déjà validées restent traitées conformément aux présentes conditions.
19. Responsabilité et garanties
Dans la limite permise par la loi, notre responsabilité est limitée au montant de la commande concernée. Nous ne saurions être tenus pour responsables des dommages indirects, ni d'un mauvais usage ou d'un non-respect des consignes d'usage indiquées sur les produits. Aucune disposition ne limite les droits légaux impératifs du consommateur.
20. Droit applicable
Exploitant établi en France, à Bordeaux, les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée auprès du service client avant tout recours. À défaut d'accord, les juridictions françaises compétentes pourront être saisies, sans préjudice des règles protectrices du consommateur relatives à la juridiction de son domicile.
21. Modifications des conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions pour tenir compte des évolutions légales ou opérationnelles. La version applicable est celle en vigueur à la date de votre commande, disponible à tout moment sur cette page avec sa date de mise à jour.